Was sind Personas?

Während die Segmentierung dazu dient, die Bevölkerung anhand verschiedener Segmentierungskriterien in einheitliche Gruppen einzuteilen, werden Personas verwendet, um den optimalen und potenziellen Kunden zu finden. Sie gehen in die Tiefe des Individuums und repräsentieren die größere Zielgruppe. Personas werden auf der Grundlage von Interviews und echten Kundeneinblicken erstellt und können Folgendes umfassen:

• Geschlecht
• Altersgruppe
• Bildung und Ausbildung
• Werte
• Ort des Wohnsitzes
• Bild
• Berufsbezeichnung

Um echte Erkenntnisse zu gewinnen, können Sie Personen befragen, die über Ihre Kunden Bescheid wissen. Zum Beispiel Ihre Verkaufsberater, Kollegen vom Kundendienst und nicht zuletzt bestehende Kunden. Sie können auch eine kurze Umfrage auf Ihre Website stellen, die Ihre Besucher ausfüllen können, bevor sie die Website verlassen.

Personas werden erstellt, um zu bestimmen, an wen sich Ihre Marke richten sollte, welche Texte Sie in Ihr Kommunikationsmaterial und Ihre Website aufnehmen sollten, welche Artikel in den Blog gehören und welche Ausschnitte Sie in den sozialen Medien veröffentlichen können.

Indem Sie Ihre Personas den verschiedenen Schritten der Customer Journey zuordnen, erhalten Sie eine hervorragende Grundlage für Themen und Blickwinkel für Ihre Artikel und Texte. Schließlich wollen wir alle unsere Kunden informieren und für unsere Dienstleistungen begeistern, um die Konversionsrate zu erhöhen.